Politique de remboursement

Chez Chaletia, nous nous engageons à offrir des services de qualité et à garantir la satisfaction de nos clients. Si vous n'êtes pas satisfait de nos services, nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème. Toutefois, il est important de bien comprendre nos politiques de remboursement.

1. Politique générale de remboursement

Nous offrons un délai de rétractation de 14 jours après votre souscription à nos services, durant lequel vous pouvez demander un remboursement complet. Passé ce délai, les paiements effectués pour nos services ne sont pas remboursables, sauf dans les cas mentionnés ci-dessous.

2. Conditions pour un remboursement

Pour être éligible à un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :

Vous devez soumettre une demande de remboursement dans les 14 jours suivant la souscription ou la première facturation. Cette demande peut être envoyée par e-mail à [email@email.com] avec une description claire du problème.
Le service n'a pas été utilisé, ou a été utilisé de manière minimale. Si vous avez déjà utilisé une partie significative du service, un remboursement complet ne pourra être accordé.
Vous devez fournir une preuve que les services fournis par Chaletia ne répondent pas aux attentes définies lors de la souscription, ou que des erreurs importantes ont été commises de notre part (par exemple, des dysfonctionnements majeurs qui n'ont pas été corrigés dans un délai raisonnable).

3. Cas spécifiques de remboursement

Certaines situations exceptionnelles peuvent entraîner un remboursement, notamment :

Erreur de facturation : Si vous avez été facturé par erreur pour un service que vous n'avez pas demandé ou auquel vous n'avez pas souscrit, un remboursement intégral sera effectué.
Non-disponibilité du service : Si Chaletia ne peut pas fournir les services convenus dans un délai raisonnable en raison de problèmes techniques majeurs ou de toute autre raison indépendante de votre volonté, vous pouvez demander un remboursement pour la période concernée.
Annulation d'un service avant activation : Si vous avez souscrit à un service et que celui-ci n'a pas encore été activé, vous pouvez demander un remboursement total. Cela s'applique à l'abonnement annuel ou à un essai gratuit.

4. Processus de remboursement

Si vous êtes éligible à un remboursement, voici comment cela se déroulera :

Vous devez soumettre votre demande de remboursement en envoyant un e-mail à info@chaletia.ca, en expliquant la situation et en fournissant toutes les informations nécessaires.
Une fois votre demande reçue et approuvée, nous procéderons au remboursement sur la méthode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.

5. Exceptions à la politique de remboursement

Services déjà consommés : Si vous avez utilisé activement nos services (par exemple, en coordonnant des réservations, en permettant l'accès à votre propriété via nos systèmes, etc.), aucun remboursement ne sera effectué pour la période d'utilisation.
Promotions et essais gratuits : Les services fournis pendant un essai gratuit ou dans le cadre de promotions spéciales ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de facturation.
Périodes d'abonnement prolongées : Les abonnements qui ont été renouvelés automatiquement ou prolongés ne peuvent pas être annulés ou remboursés après 14 jours suivant le renouvellement, sauf si vous avez annulé votre abonnement avant la date de renouvellement.

6. Annulation d'un service

Si vous souhaitez annuler un service avant qu'il ne soit activé, veuillez nous contacter par e-mail à info@chaletia.ca. Une annulation avant l'activation peut entraîner un remboursement complet, selon les conditions énoncées ci-dessus. Si vous annulez un service pendant qu'il est en cours, vous ne recevrez pas de remboursement pour la période déjà utilisée.